Radical Futures -forum 15.9.2009 klo 13.00-16.00
Luovatko asiakkaat yrityksen tulevaisuuden?
Asiakastarpeiden tunteminen on ehdoton edellytys myynnin onnistumiselle. Tiivis yhteistyö yrityksen asiakkaan kanssa on välttämätöntä yrityksen innovaatiotoiminnalle. Näistä väittämistä on tullut viime vuosina totuuksia, joita ei juurikaan kyseenalaisteta. Syyskuun foorumilla asia otetaan kriittiseen tarkasteluun. Tietääkö asiakas todella mitä hän haluaa ja onko hänellä näkemystä tulevaisuuden trendeistä?
Käytännön näkökulmaa teemaan avaa Legon innovaatiojohtaja Cecilia Weckström Lontoosta. Hän kertoo, miten Lego on luonut itsensä uudestaan muuttuneessa markkinatilanteessa, ja mikä rooli asiakaslähtöisellä innovaatiotoiminnalla on ollut tässä prosessissa.
Foorumin toisena puhujavieraana on tutkimusprofessori Mika Pantzar Kuluttajatutkimuskeskuksesta. Hän on tutkinut kuluttajakäyttäytymistä jo parikymmentä vuotta, ja parhaillaan on menossa tutkimus innovaatioiden yhteistyöperustaisesta kehittämisestä. Tutkimustiedon valossa Mika suhtautuu varsin kriittisesti kuluttajaan liiketoiminnan ohjaajana – ja yritysten asiakasherätys perustuukin hänestä asiakkaan roolin vahvaan liioitteluun.
Nautinnollisia musiikkielämyksiä foorumilla tarjoavat Jukka Leppilampi ja Mikko Helenius.
Foorumin ohjelma
- 13:00
- Tervetuloa
- 13:10
- Cecilia Weckström: From user co-creation to user co-evolution
- LEGO design for business process
- Consumer affinity and the desire for value creation
- Processes for lead user innovation and mass customisation
- Continuous improvement and shared commitment towards consumer experience
- 14:30
- Pikkusyötävää ja vapaata oleilua
- 15:00
- Mika Pantzar: Asiakasherätyksen myytti
On tapahtunut asiakasherätys, joka perustuu paljolti liioitteluun. Sen tunnusmerkkejä ovat esimerkiksi oletus individualistisesta ja rationaalista kuluttajasta, joka pystyy - ja on halukas – kertomaan omat tarpeensa. Uskotaan asiakkaiden intomielin lähtevän mukaan kovaan asiantuntemukseen perustuvaan kehitystyöhön – yleensä organisaatioiden omien intressien mukaisesti. Pitäisikö vanhanaikaisella asiantuntijakeskeisyydellä ja insinööriajattelulla olla taas kysyntää?
- 16:00
- Päätös
Ilmoittaudu tilaisuuteen samalla kun liityt verkoston jäseneksi lähettämällä liittymislomakkeen.
Jos olet jo verkoston jäsen tai haluat osallistua vain tähän tilaisuuteen käytä ilmoittautumislomaketta.
Lähetä tapahtumaan liittyvät tiedustelut osoitteeseen radicalfutures@tse.fi.
